سياسة الاستبدال والاسترجاع
حقوقك القانونية أولًا
هذه السياسة لا تنتقص من أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وأي حق أفضل للمستهلك في القانون يُطبق.
الاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء أسباب (14 يومًا)
وفق المادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق لك استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات التي يحددها القانون ولائحته التنفيذية.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (30 يومًا)
وفق المادة 21 من القانون، إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، يحق لك استبداله أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية
- لأسباب صحية، قد لا يكون من الممكن قبول إرجاع المنتجات التي فُتح غلافها الصحي أو استُخدمت، وذلك فقط في الحالات التي يستثنيها القانون.
- هذا الاستثناء لا يُطبق أبدًا على المنتج المعيب أو التالف أو المختلف عن المطلوب أو غير المطابق للوصف، فحقك في الاستبدال أو الاسترجاع قائم في هذه الحالات حتى لو فُتح المنتج.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- منتج وصل تالفًا.
- منتج معيب.
- منتج مختلف عن المطلوب.
- منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات.
- طلب إرجاع دون سبب خلال المدة القانونية.
- ما عدا الحالات المستثناة قانونًا.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر واتساب 01154995458 أو من المحادثة في صفحة طلبك.
- أرسلي رقم الطلب.
- حددي المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- وضّحي السبب (إن وجد).
- أرفقي صورًا للمنتج عند الحاجة، خاصة في حالة التلف أو العيب.
- نراجع الطلب ونرد عليكِ.
- ننسق معكِ استلام المنتج أو إرجاعه.
- يُرد المبلغ المستحق وفق الإجراءات والمواعيد التي يحددها القانون، وبنفس وسيلة الدفع أو بالطريقة التي يُتفق عليها معكِ.
تكلفة الإرجاع
في حالة المنتج المعيب أو التالف أو المختلف أو غير المطابق لا تتحملين أي تكلفة. وفي حالة الإرجاع دون سبب، تُطبق أحكام القانون ولائحته التنفيذية بشأن مصاريف الإرجاع، ونوضحها لكِ قبل الإرجاع.