الأسئلة الشائعة

لم تجدي إجابة سؤالك؟ تواصلي معنا.

كيف أطلب من الموقع؟

اختاري المنتجات وأضيفيها إلى السلة، ثم اضغطي «إتمام الطلب»، واكتبي بياناتك ومنطقتك، واختاري طريقة الدفع، ووافقي على الشروط، ثم «تأكيد الطلب». يظهر لكِ رقم الطلب فورًا، ويمكنك الطلب بحساب أو بدون حساب.

كيف أتابع طلبي؟

من تتبع الطلب برقم الطلب ورقم الهاتف، أو من «حسابي» إذا كان لديكِ حساب. الطلبات التي فتحتِها على جهازك تظهر أيضًا في صفحة تتبع الطلب.

هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟

تواصلي معنا في أسرع وقت عبر المحادثة في صفحة الطلب أو واتساب 01154995458. يمكن التعديل غالبًا قبل خروج الطلب للتوصيل.

ما طرق الدفع المتاحة؟

• الدفع عند الاستلام: تدفعين نقدًا للمندوب عند استلام الطلب.
• تحويل InstaPay: تحويل على الرقم 01220752221، ثم رفع صورة إيصال التحويل من صفحة الطلب.
• فودافون كاش: تحويل على الرقم 01220752221، ثم رفع صورة إيصال التحويل من صفحة الطلب.

التفاصيل في سياسة الدفع.

كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها ١٬٠٠٠ ج.م أو أكثر.

التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل.

هل يمكن إلغاء الطلب؟

نعم، قبل خروجه للتوصيل، عبر المحادثة في صفحة الطلب أو واتساب. إذا كان مدفوعًا بالتحويل يُرد المبلغ وفق سياسة الدفع.

ما سياسة الاسترجاع؟

يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء أسباب، وخلال 30 يومًا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. التفاصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟

صوّري المنتج والتغليف، وتواصلي معنا مع رقم الطلب عبر المحادثة في صفحة الطلب أو واتساب 01154995458. يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة عليكِ.

كيف أستبدل منتجًا؟

تواصلي معنا برقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله، ونرتب معكِ الاستلام والتسليم. الخطوات كاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

واتساب 01154995458، أو المحادثة في صفحة طلبك، أو نموذج الشكاوى.