سياسة الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل ورسومه

نوصّل حاليًا إلى المناطق التالية، وتظهر الرسوم أيضًا في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد:

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها ١٬٠٠٠ ج.م أو أكثر.

الحد الأدنى لقيمة الطلب ١٠٠ ج.م.

المدة التقديرية للتوصيل

المدة المذكورة لكل منطقة تقديرية وتبدأ من تأكيد الطلب. إذا لم تُذكر مدة لمنطقتك، نبلغك بالموعد المتوقع عند تأكيد الطلب.

متابعة الطلب

تتابعين حالة طلبك (طلب جديد، تم التأكيد، قيد التجهيز، خرج للتوصيل، تم التسليم) من صفحة الطلب، عن طريق تتبع الطلب أو «حسابي».

تأخر الشحنة

إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة نتواصل معكِ، ويمكنك سؤالنا في أي وقت عبر المحادثة في صفحة الطلب أو واتساب 01154995458. ويحق لك إلغاء الطلب إذا تأخر توصيله.

تعذر الوصول للعميل

يتواصل معكِ المندوب على رقم الهاتف المسجل في الطلب. إذا تعذر الوصول إليكِ بعد أكثر من محاولة، نتواصل لتحديد موعد جديد، وقد يُلغى الطلب إذا تعذر التواصل نهائيًا.

العنوان غير الصحيح

يُرجى كتابة العنوان بالتفصيل. إذا كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل نتواصل لتصحيحه، وقد تتغير رسوم التوصيل إذا كان العنوان الصحيح في منطقة مختلفة، مع إبلاغك قبل التوصيل.

رفض الاستلام

يمكنك رفض استلام الشحنة إذا كانت تالفة أو مختلفة عن المطلوب، دون أي تكلفة عليكِ. الرفض لأسباب أخرى يخضع لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع.

المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا وصلك منتج تالف، صوّريه وتواصلي معنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع رقم الطلب، وسيتم استبداله أو استرجاع قيمته وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.